GARANTÍA DE SATISFACCIÓN PARA CAMBIO DE PRODUCTO (30 DÍAS CORRIDOS):
Si el producto comprado en www.telotengoexclusive.com no fue de la entera satisfacción del cliente (color, espesor), éste podrá hacer uso de la Garantía de Satisfacción Voluntaria, por sólo una vez cumpliendo los siguientes requisitos:
- Esta garantía sólo incluye cambios de productos. En ningún caso devolución de dinero.
- Los cambios solo serán gestionados presentando la boleta de compra, guía de despacho, ticket de cambio, número de pedido u otro que acredite la compra (comprobantes, cartolas bancarias, etc).
- El producto a cambiar debe cumplir con las siguientes condiciones para su cambio:
- Estar nuevo
- No haber sido utilizado
- El empaque debe estar cerrado y con su embalaje original
- Con todos los sellos de Te lo Tengo Exclusive intactos
Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud de cambio será rechazada y el mismo será devuelto a la dirección de origen, siendo el nuevo costo de envío a cargo del comprador.
- La empresa podrá disponer de medios digitales para pre-admitir un cambio, solicitando material visual que evidencie el cumplimiento de los numerales 2 y 3 anteriormente señalados. En este caso, el comprador quedaría habilitado para remitir el paquete a la empresa; sin embargo, esto no excluye de que al recibir el paquete, la empresa realice una inspección de calidad al producto para constatar si el cambio es procedente, lo cual será notificado al comprador dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del paquete.
- Se podrán realizar cambios en cualquiera de nuestras tiendas o bien, podrán ser remitidos a través de servicios de encomiendas.
- La empresa no se hace responsable de la pérdida o extravío del paquete que contenga el cambio a realizar en su trayecto hacia nuestras bodegas. Con todo, estará en la plena disposición de ayudar al cliente para gestionar los reclamos correspondientes.
- De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá seleccionar otro producto por el mismo valor; si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, ésta deberá ser pagada por el cliente.
- En caso que exista una diferencia de precio a favor del cliente, éste deberá agregar otro producto hasta completar el total de la compra inicial. Si la adición de este último producto llegase a exceder el valor del producto a cambiar, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Esta garantía regirá única y exclusivamente durante el período de 30 días corridos, a contar de la fecha en que se efectuó la compra. Transcurrido ese plazo, no podrá utilizarse este beneficio.
- La Garantía de Satisfacción Voluntaria se aplicará sólo respecto de la compra inicial. Por lo tanto, no se hará extensiva respecto del nuevo producto que se reciba a cambio.
- Todos los costos de envíos derivados del cambio son por cuenta del comprador.
- La empresa hará el envío del nuevo producto al comprador, indicándole la orden de despacho para su seguimiento. En caso de presentar inconvenientes con el despacho, el comprador cuenta con veinte (20) días corridos a contar del día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega para realizar el respectivo reclamo. Luego de este plazo, la empresa no se hace responsable por el paquete no entregado.
