En caso de que el comprador se arrepienta de la compra, tendrá un plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución del dinero. Transcurrido este lapso, no se aceptarán devoluciones.
Las devoluciones solo serán gestionadas presentando la boleta de compra, guía de despacho, ticket de cambio, número de pedido u otro que acredite la compra (comprobantes, cartolas bancarias, etc).
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador, por lo que todo producto debe cumplir con las siguientes condiciones para su devolución:
Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud de devolución será rechazada y el mismo será devuelto a la dirección de origen, siendo el nuevo costo de envío a cargo del comprador.
La empresa podrá disponer de medios digitales para pre-admitir una devolución, solicitando material visual que evidencie el cumplimiento de los numerales 2 y 3 anteriormente señalados. En este caso, el comprador quedaría habilitado para remitir el paquete a la empresa; sin embargo, esto no excluye de que al recibir el paquete, la empresa realice una inspección de calidad al producto para constatar si la devolución es procedente, lo cual será notificado al comprador dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del paquete.
Se podrán realizar devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas o bien, podrán ser remitidos a través de servicios de encomiendas.
La empresa no se hace responsable de la pérdida o extravío del paquete por parte de la empresa de encomiendas en su trayecto hacia nuestras bodegas. Con todo, estará en la plena disposición de ayudar al cliente para gestionar los reclamos correspondientes.
En caso de ser aceptada la devolución, se reintegrará el dinero al comprador a través de transferencia bancaria en un plazo no mayor de cinco (05) días hábiles desde la inspección de calidad realizada al producto. Para estos efectos, el comprador será contactado para obtener sus datos bancarios, siendo responsabilidad de este último otorgar información fidedigna para que la transferencia se realice con éxito. En caso de que el comprador no informe los datos bancarios, la empresa no incurrirá en responsabilidad alguna por falta de restitución del precio pagado.
Todos los costos de envío por concepto de devolución, son por cuenta del comprador. Además, si el producto devuelto fue adquirido con despacho gratis, se deducirá un valor de tres mil novecientos noventa ($3.990) pesos chilenos.
El reembolso para los productos que cumplan las condiciones para devoluciones y que fueron adquiridos directamente en nuestras tiendas y que además hayan sido pagados a través de tarjetas bancarias, será realizado mediante devolución directa a la tarjeta mediante la cual realizó el pago, para lo cual se entregará el comprobante de reembolso y la respectiva nota de crédito; en este caso, el tiempo de devolución del dinero dependerá de cada banco. Con todo, si no es posible anular la transacción, el pago se realizará vía transferencia bancaria.
